El mal servicio, un enemigo imposible

Todos los consumidores se han enfrentado, al menos una vez, al mal servicio.

Es inevitable tener una mala experiencia. El principal problema del mal servicio es que se desconoce qu lo ocasiona, el origen es muy simple y se urde resumir como un rompimiento del contrato social entre una empresa y el consumidor.

En otras palabras el consumidor o la marca no recibe lo que esperan de la contra parte.

Para la empresa es casi imposible tener un servicio perfecto, con ausencia de quejas y mejora constante, es muy difcil tener a todos contentos.

Sin embargo, es muy fcil tener un buen servicio de manera consistente, el secreto est en una sola palabra: empata. Si logramos que nuestra empresa sea capaz de ponerse en los zapatos de un cliente molesto ser posible convertir la mayora de las quejas en oportunidades para crear clientes satisfechos.

Esto quiere decir que debemos rendirnos a todo lo que el consumidor demanda? No en realidad, slo debemos ofrecer lo que en realidad podemos cumplir, la honestidad comienza con la promesa y se hace realidad con el cumplimiento.